Team Lead, Client Service Bloomington, MN

Team Lead, Client Service

Full Time • Bloomington, MN

Business Purpose:

Under minimal direction answers incoming calls from clients regarding a variety of Web Store and Food Software issues.  Handles escalated calls from customers as necessary and performs research to resolve more complex issues.  Provides training and general oversight to Support Specialists.

Job Responsibilities:

  • Handles daily inbound calls from clients, merchants, customers, etc.
  • Handles escalated calls as necessary
  • Responds to written correspondence as necessary
  • Determines solutions to problems and escalates high risk problems
  • Meets or exceeds department quality and quantity standards
  • Applies advanced knowledge and navigational skills on the system and its peripherals
  • Writes and maintains documentation and procedures for staff and clients
  • Trains and mentor staff on processes, procedures and customer service best practices
  • Maintains familiarity with company products and enhancements, industry regulations and company policies
  • Handles special projects and other duties as assigned

Minimum Requirements:

  • College Degree or equivalent work experience
  • 1+ years of customer service experience in a call center environment
  • Excellent interpersonal, critical thinking, analytical and problem solving skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Proficient in Microsoft applications such as Word and Excel
  • Ability to work under pressure and shift priorities as needed
  • Dependability and scheduling flexibility are required

Physical Requirements:

While performing the duties of this job, the employee is regularly required to use hands and arms to perform repetitive motions; to sit, stand, talk and/or hear.  The employee may occasionally lift and/or move up to 20 pounds.  Specific vision abilities required by this job include close and distance vision.

Work Environment:

Frequently subjected to interruptions, multiple calls and inquiries.  The noise level in the work environment is usually moderate.

What we offer:

  • 100% Employer Paid Health Insurance Base Plan; employee only
  • Dental, Vision, Life and Accident Insurance
  • Paid Holidays and 4 weeks PTO
  • 401(k) Plan with employer match
  • Small collaborative teams where you can impact both outcome and culture
  • Learning opportunities provided by LinkedIn Learning
  • Ongoing professional development opportunities and career progression
  • Volunteer opportunities organized by the company
  • Casual work environment with fun office events
  • Office Diner with lots of drinks and snacks

Vanco is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex including sexual orientation and gender identity, national origin, disability, protected Veteran Status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law.

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

* campos requeridos

Ubicación*
Currículum/Calificaciones*

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con el mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales de Igualdad de Oportunidades de Empleo / Acción Afirmativa a nivel federal y estatal.

La finalización del formulario es completamente voluntaria. Cualquiera que sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que usted proporcione se registrará y mantendrá en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de control OMB 1250-0005
Vence el 31/01/2017

Autoidentificación Voluntaria de la Discapacidad

¿Por qué se te pide que completes este formulario?
Debido a que hacemos negocios con el gobierno, debemos acercarnos, contratar y brindar igualdad de oportunidades a personas calificadas con discapacidades 1 . Para ayudarnos a medir qué tan bien lo estamos haciendo, le pedimos que nos diga si usted tiene una discapacidad o si alguna vez tuvo una discapacidad. Completar este formulario es voluntario, pero esperamos que elija completarlo. Si está solicitando un empleo, cualquier respuesta que brinde se mantendrá en privado y no se usará en su contra de ninguna manera.

Si ya trabaja para nosotros, su respuesta no será utilizada en su contra de ninguna manera. Debido a que una persona puede quedar discapacitada en cualquier momento, debemos pedirles a todos nuestros empleados que actualicen su información cada cinco años. Usted puede autoidentificarse voluntariamente como discapacitado en este formulario sin temor a ningún castigo porque no se identificó como que tenía una discapacidad anteriormente.

¿Cómo sé si tengo una discapacidad?
Se considera que tiene una discapacidad si tiene un impedimento físico o mental o una condición médica que limita sustancialmente una actividad principal de la vida, o si tiene un historial o un registro de dicho impedimento o condición médica.

Las discapacidades incluyen, pero no están limitadas a:

  • Ceguera
  • Sordera
  • Cáncer
  • Diabetes
  • Epilepsia
  • Autismo
  • Parálisis cerebral
  • VIH/SIDA
  • Esquizofrenia
  • Distrofia muscular
  • Desorden bipolar
  • Depresión mayor
  • Esclerosis múltiple (MS)
  • Ausencia de extremidades o parcialmente ausentes
  • Trastorno de estrés postraumático (TEPT)
  • Desorden obsesivo compulsivo
  • Deficiencias que requieren el uso de una silla de ruedas
  • Discapacidad intelectual (anteriormente llamada retraso mental)

Aviso de Acomodación Razonable

La ley federal requiere que los empleadores proporcionen adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Díganos si necesita un alojamiento razonable para solicitar un trabajo o para realizar su trabajo. Los ejemplos de ajustes razonables incluyen hacer un cambio en el proceso de solicitud o en los procedimientos de trabajo, proporcionar documentos en un formato alternativo, usar un intérprete de lenguaje de señas o usar equipo especializado.

1 Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973, según enmendada. Para obtener más información sobre este formulario o las obligaciones de empleo igual de los contratistas federales, visite el sitio web de la Oficina del Programa de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de los EE. UU. a www.dol.gov/ofccp.

DECLARACIÓN DE CARGAS PÚBLICAS: De acuerdo con la Ley de Reducción de Papeleo de 1995, no se requiere que ninguna persona responda a una recopilación de información a menos que tal colección muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debe tomar alrededor de 5 minutos para completarse.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

WORK PERKS

Once you're hired at Vanco, your success and ours are linked. You're encouraged to take the reins to drive your career, and we offer support to help you get there. Here’s a snapshot of what you can expect as a Vanco Team Member.

Outstanding Culture
We work hard and we play hard. From social events to nerf gun battles to community participation, we love what we do and who we do it with.
4 Weeks of PTO
Take time to recharge and relax . We acknowledge your dedication to the company which is why we give you the space you need to have rewarding work-life balance.
Dynamic Work Evironment
As a company we are always evolving and innovating. Your contribution in your team and in meetings is valuable to our continued growth.
Health and Wellness
We offer a variety of health and wellness plans, including medical, dental and vision insurance and more.
Professional Growth
We know you are passionate about being your professional best and even improving on that. We offer in-house training opportunities as well as external learning options.