Client Service Representative Remote, US

Client Service Representative

Full Time • Remote, US
Position: Client Service Representative

Department: Client Success, Customer Service

Type: Full time, On-site

Location: Bloomington, MN

Experience Needed: 1 years customer service experience

Benefits: Employee Healthcare Benefits, Life and AD&D Insurance, Paid Holidays, Paid Time Off, 401(k) Plan

Who we are: At Vanco, we offer administration and payment solutions to the K12 market as well as arts education and community organizations. We are excited to delivering streamlined access and support through web-based solutions designed to address our industry’s unique needs. These values guide our relationships with clients, partners and each other, every day:

  • Act with integrity
  • Maintain transparency
  • Focus on who we serve
  • Create a positive workplace
We have a spot for a Client Service Representative in our Client Success department who has at least 1 year of experience in delighting clients with effective and prompt assistance. We need someone who emphasizes excellent communication and the ability to efficiently assist new and current clients.

Our company is growing rapidly and this position is essential as it helps us keep our clients happy and using our product. While an affinity for technology is helpful, soft skills are highlighted in this role. In such a busy world, our clients need someone who can connect with them, unearth their needs and offer solutions. To learn more about the product this role supports, click here.

Our Client Success team is collaborative, dedicated and always looking to serve. Peers are available to connect regularly. You’ll have check-ins with your supervisor to discuss needs and goals. We are looking for someone who will value this culture and fit right in. 

What you’ll be doing:

Short-Term: Learn software, processes and systems (helpdesk and Office 365). Promptly assist any client issue over email or phone.

Long-Term: Assist with business goals for retention and revenue. Develop client’s knowledge and use of software.

Overall, you will be a calm, reassuring expert for our clients. They will know you as a resource for day-to-day solutions and empowerment as they use the software. You’ll get to represent the company by consistently being friendly, helpful and proactive.

There will be opportunities to be persuade clients to adjust processes and do things differently to optimize their experience. You will assist with general training and introduction of new features as they are released. You’ll get to use client feedback to recommend enhancement to internal features and processes.

Who you are:

  • You have your high school diploma, preferably a 2 or 4-year college degree
  • You communicate effectively and efficiently in both written and verbal forms
  • You adapt and are flexible when priorities shift or changes occur
  • You have a strong ability to delve into, diagnose and solve issues
  • You can build and maintain relationships with many types of people
  • You demonstrate diplomatic communication and listen well
  • Details don’t phase you and you have proficient data entry skills
  • You self-manage and meet established goals and deadlines
  • You learn quickly and have an affinity for technology
  • You can master and train others on systems, products and processes
  • You feel confident managing multiple projects and deadlines
  • You manage time well and are reliable
It’s a bonus if you have familiarity with the Microsoft Office suite.

What we offer:

  • While this role will be based from our Bloomington, MN office, our team is currently working from home as we navigate COVID-19. Team members are able to work from the office on a volunteer basis
  • Opportunities to develop technical and leadership skills
  • Competitive benefits and pay
  • Small collaborative teams where you can impact both outcome and culture
  • Ongoing professional development opportunities
  • Volunteer opportunities organized by the company
  • Join a rapidly growing company that promotes internally
Vanco is an Equal Opportunity/Affirmative Action employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex including sexual orientation and gender identity, national origin, disability, protected Veteran Status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law.

Special Note: This company utilizes pipeline listings in their hiring process. This means a single job posting can represent numerous openings, potentially hiring multiple candidates for a single listing.  

 

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.





(si ya tienes un currículum en Indeed)

O aplicar aquí.

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Currículum/Calificaciones*

Información de Empleo de Igualdad de Oportunidades en los EE. UU. (La finalización es voluntaria)

Somos un empleador con igualdad de oportunidades y todos los candidatos calificados recibirán consideración por el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, estado de discapacidad, estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.

Se le brinda la oportunidad de proporcionar la siguiente información para ayudarnos a cumplir con el mantenimiento de registros, informes y otros requisitos legales de Igualdad de Oportunidades de Empleo / Acción Afirmativa a nivel federal y estatal.

La finalización del formulario es completamente voluntaria. Cualquiera que sea su decisión, no será considerada en el proceso de contratación o posteriormente. Cualquier información que usted proporcione se registrará y mantendrá en un archivo confidencial.

Formulario CC-305
Número de control OMB 1250-0005
Vence el 31/01/2017

Autoidentificación Voluntaria de la Discapacidad

¿Por qué se te pide que completes este formulario?
Debido a que hacemos negocios con el gobierno, debemos acercarnos, contratar y brindar igualdad de oportunidades a personas calificadas con discapacidades 1 . Para ayudarnos a medir qué tan bien lo estamos haciendo, le pedimos que nos diga si usted tiene una discapacidad o si alguna vez tuvo una discapacidad. Completar este formulario es voluntario, pero esperamos que elija completarlo. Si está solicitando un empleo, cualquier respuesta que brinde se mantendrá en privado y no se usará en su contra de ninguna manera.

Si ya trabaja para nosotros, su respuesta no será utilizada en su contra de ninguna manera. Debido a que una persona puede quedar discapacitada en cualquier momento, debemos pedirles a todos nuestros empleados que actualicen su información cada cinco años. Usted puede autoidentificarse voluntariamente como discapacitado en este formulario sin temor a ningún castigo porque no se identificó como que tenía una discapacidad anteriormente.

¿Cómo sé si tengo una discapacidad?
Se considera que tiene una discapacidad si tiene un impedimento físico o mental o una condición médica que limita sustancialmente una actividad principal de la vida, o si tiene un historial o un registro de dicho impedimento o condición médica.

Las discapacidades incluyen, pero no están limitadas a:

  • Ceguera
  • Sordera
  • Cáncer
  • Diabetes
  • Epilepsia
  • Autismo
  • Parálisis cerebral
  • VIH/SIDA
  • Esquizofrenia
  • Distrofia muscular
  • Desorden bipolar
  • Depresión mayor
  • Esclerosis múltiple (MS)
  • Ausencia de extremidades o parcialmente ausentes
  • Trastorno de estrés postraumático (TEPT)
  • Desorden obsesivo compulsivo
  • Deficiencias que requieren el uso de una silla de ruedas
  • Discapacidad intelectual (anteriormente llamada retraso mental)

Aviso de Acomodación Razonable

La ley federal requiere que los empleadores proporcionen adaptaciones razonables a personas calificadas con discapacidades. Díganos si necesita un alojamiento razonable para solicitar un trabajo o para realizar su trabajo. Los ejemplos de ajustes razonables incluyen hacer un cambio en el proceso de solicitud o en los procedimientos de trabajo, proporcionar documentos en un formato alternativo, usar un intérprete de lenguaje de señas o usar equipo especializado.

1 Sección 503 de la Ley de Rehabilitación de 1973, según enmendada. Para obtener más información sobre este formulario o las obligaciones de empleo igual de los contratistas federales, visite el sitio web de la Oficina del Programa de Cumplimiento de Contratos Federales (OFCCP) del Departamento de Trabajo de los EE. UU. a www.dol.gov/ofccp.

DECLARACIÓN DE CARGAS PÚBLICAS: De acuerdo con la Ley de Reducción de Papeleo de 1995, no se requiere que ninguna persona responda a una recopilación de información a menos que tal colección muestre un número de control OMB válido. Esta encuesta debe tomar alrededor de 5 minutos para completarse.

Si cree que pertenece a alguna de las categorías de veteranos protegidos que figuran a continuación, indíquelo haciendo la selección adecuada. Como contratista del gobierno sujeto a la Ley de Asistencia para el Reajuste de Veteranos de la Era de Vietnam (VEVRAA), solicitamos esta información para medir la efectividad de los esfuerzos de alcance y reclutamiento positivo que llevamos a cabo de conformidad con VEVRAA. La clasificación de las categorías protegidas es la siguiente:

Un "veterano discapacitado" es uno de los siguientes: un veterano de los servicios militares, terrestres, navales o aéreos de los EE. UU. Que tiene derecho a una indemnización (o quién, salvo el pago militar jubilado, tendría derecho a una indemnización) según las leyes administradas por el Secretario de Asuntos de Veteranos; o una persona que fue dada de alta o liberada del servicio activo debido a una discapacidad relacionada con el servicio.

Un "veterano recientemente separado" se refiere a cualquier veterano durante el período de tres años que comienza en la fecha de la descarga o liberación de dicho veterano del servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU.

Un "veterano de tiempo de guerra en servicio activo o insignia de campaña" significa un veterano que estuvo en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU. Durante una guerra o en una campaña o expedición para la cual se ha autorizado una insignia de campaña según las leyes. administrado por el Departamento de Defensa.

Un "veterano de la medalla del servicio de las Fuerzas Armadas" significa un veterano que, mientras estaba en servicio activo en el servicio militar, terrestre, naval o aéreo de los EE. UU., participó en una operación militar de los Estados Unidos por la cual se otorgó una medalla de servicio de las Fuerzas Armadas 12985.

WORK PERKS

Once you're hired at Vanco, your success and ours are linked. You're encouraged to take the reins to drive your career, and we offer support to help you get there. Here’s a snapshot of what you can expect as a Vanco Team Member.

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We work hard and we play hard. From social events to nerf gun battles to community participation, we love what we do and who we do it with.
4 Weeks of PTO
Take time to recharge and relax . We acknowledge your dedication to the company which is why we give you the space you need to have rewarding work-life balance.
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